Strukturierter
AVD-Betrieb
Azure Virtual Desktop ist für viele Unternehmen die zentrale Arbeitsumgebung. Damit das zuverlässig funktioniert, braucht es definierte Patch-Zyklen, durchgängiges Monitoring und klare Eskalationswege. Wir stellen sicher, dass der Betrieb nicht von einzelnen Personen abhängt, sondern auf dokumentierten Prozessen läuft.
Typische AusgangssituationenWo fangen wir an?
Azure Virtual Desktop Umgebungen kommen zu uns auf drei typischen Wegen.
Sie betreiben AVD bereits
Die Umgebung läuft, aber ohne Struktur dahinter. Kein definierter Patch-Zyklus, kein proaktives Monitoring, kein klarer Eskalationsweg bei Störungen. Wir übernehmen den laufenden Betrieb. Ohne Unterbrechung.
Sie migrieren von Citrix oder RDS
Der Wechsel zu AVD ist geplant oder in der Evaluierung. Wir begleiten die Migration und übernehmen den Betrieb direkt ab Go-live. Kein Übergabeproblem, kein Wissensverlust.
Sie führen AVD neu ein
AVD wird von Anfang an richtig eingerichtet und von Anfang an professionell betrieben. Kein nachträglicher Aufräumbedarf, keine technischen Schulden.
Was kostet eine Stunde Azure Virtual Desktop Ausfall?
Wenn Remote-Zugriff Produktionsbetrieb ist, ist ein Azure Virtual Desktop Ausfall kein technisches Ereignis – er ist ein wirtschaftlicher Schaden. 50 Nutzer × 60 € durchschnittlicher Stundensatz × 4 Stunden Ausfall: das sind 12.000 € direkte Produktivitätskosten. Ohne Eskalationsweg, ohne SLA, ohne Monitoring ist das ein realistisches Szenario.
basecloud betreibt Ihre AVD (Azure Virtual Desktop) Umgebung mit definiertem SLA, strukturiertem Patching und proaktivem Monitoring. Störungen werden erkannt, bevor Nutzer sie melden.
12.000 €+
4,1 Mio. $
LeistungsumfangFünf Service-Bereiche. Vollständiger Betrieb.
Jeder Bereich ist klar abgegrenzt: Steuerungsebene, Host-Management, Profile, Security und Identity.
AVD Core Operations
- Host Pool Lifecycle-Management (Pooled & Personal)
- Autoscaling-Konfiguration & Optimierung
- AVD Control Plane Monitoring & Alerting
AVDCR-1 – Standard
Session Host Management
- OS-Patching & Windows-Update-Management
- Golden-Image-Pflege & Deployment-Automatisierung
- Session Host Health Monitoring & Draining
AVDSHM-2 – Standard
Profile & Storage Management
- FSLogix Profile Container Konfiguration & Betrieb
- Azure Files Storage Account Management
- Profil-Performance-Monitoring & Optimierung
AVDPSM-3 – Standard
Security Operations
- Microsoft Defender for Endpoint – Betrieb
- Conditional Access Policies für AVD-Zugriff
- Endpoint-Härtung & Security Baseline
AVDSO-4 – Standard
Identity & Access Operations
- Entra ID Gruppen- & Rollenverwaltung für AVD
- MFA & Passwordless-Enforcement
- Privileged Identity Management (PIM)
AVDIAO-5 – Standard
Leistungsumfang und Servicetypen
Jede Leistung ist einem Servicetyp zugeordnet. Sie sehen vor Vertragsabschluss, was enthalten ist, was optional hinzugebucht werden kann und was nicht im Scope liegt.
Standard
Im Basispaket enthalten. Keine zusätzlichen Kosten.
Optional
Zubuchbar nach Bedarf, je nach Anforderungsprofil.
Ausgeschlossen
Nicht im Leistungsumfang. Klar definiert, damit es keine Missverständnisse gibt.
VoraussetzungenWas wir benötigen
Für einen reibungslosen AVD-Betrieb sind folgende Grundvoraussetzungen notwendig.
Azure-Subscription-Zugang
Entsprechende RBAC-Berechtigungen für Subscriptions mit AVD-Ressourcen – mindestens Contributor auf Hostpool-Ebene.
Entra ID Zugang
Zugang zum Entra ID Mandanten für Gruppen-, Rollen- und Conditional-Access-Verwaltung.
Benannter Ansprechpartner
Eine technisch entscheidungsfähige Kontaktperson für Changes, Freigaben und strategische Abstimmungen.
Vorgehen bei
kritischen Vorfällen
Bei einem Ausfall Ihrer AVD-Umgebung greift ein definierter Ablauf: Automatisches Monitoring erkennt den Vorfall innerhalb von Minuten. Ihr fester Ansprechpartner übernimmt direkt, grenzt technisch ein und stellt die Arbeitsfähigkeit wieder her. Jeder Schritt wird dokumentiert, ein Backup-Ansprechpartner steht bereit.
Automatische Alarmierung
Unser Monitoring erkennt den Ausfall und eskaliert den Vorfall innerhalb von Minuten.
Direktkontakt innerhalb 1h
Ihr persönlich bekannter Engineer übernimmt, nimmt Kontakt auf und startet sofort die Ursachenanalyse. Kein Ticket-Routing.
Technische Eingrenzung und Stabilisierung
Session Hosts, Host Pools, Profile, Netzwerkpfade und Abhängigkeiten werden priorisiert geprüft. Ziel ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit.
Protokoll und Vertretung
Jeder Schritt wird im Ticketsystem erfasst und im nächsten Betriebsreport dokumentiert. Der Backup-Engineer greift ein, wenn zusätzliche Abdeckung nötig ist oder der primäre Engineer nicht verfügbar ist.
Zertifizierte Prozesse für regulierten Betrieb
Ob regulierte Branche oder KRITIS: Als ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziertes Unternehmen sind wir Ihr geeigneter Partner für Ihren IT-Betrieb.
Auch für Unternehmen, die unter NIS2 fallen.
Sprechen wir über Ihren AVD-Betrieb
In einem Erstgespräch analysieren wir Ihre aktuelle Umgebung und zeigen Ihnen konkret, wie der Betrieb strukturiert und zuverlässig umgesetzt werden kann.
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